为深入贯彻落实立德树人根本任务，深化“三全育人”综合改革，推动学生教育管理服务重心下沉，切实将学生社区打造为新时代思想政治工作和人才培养的重要阵地，根据学校工作要求，结合我院实际，特制定本方案。
一、指导思想
为深入落实“以学生为中心”的发展理念，将育人资源和服务力量有效延伸至学生生活园区，切实提升学生的在校满意感与归属感，我院致力于打造一个贴近学生、功能集成、运行规范的服务实体。通过整合资源、创新机制、优化服务，着力构建集“思想教育、事务管理、学业支持、心理帮扶、文化浸润、生活服务”六大功能于一体的育人共同体，促进学生德智体美劳全面发展。
二、站点定位与功能
（一）日常事务服务点：提供基础信息咨询、常见事务办理指引、证明材料初审与转递、活动报名登记等便捷服务。
（二）学生成长帮助站：提供学业发展咨询、生涯规划初步指导、技能培训信息发布、竞赛活动通知、朋辈帮扶对接等。
（三）生活需求帮助角：收集反馈生活设施问题，提供校内生活服务资源导引，协助链接后勤保障部门，组织互助服务。
(四）思想引导交流室：成为辅导员、党政干部深入社区的固定接触点，开展微谈话、微座谈，传播正能量，了解学生思想动态。
（五）文化活动联络站：发布学院文化活动信息，接受活动策划建议，提供小型文化活动场地预约管理，营造社区文化氛围。
三、运行机制与管理
（一） 人员构成与选派：
采取“教师指导 + 学生志愿者” 协同运营模式。
指导教师：由辅导员轮流担任每周驻站负责人，负责当日服务的总体指导与协调。
值班团队：组建以学生党员、学生干部、志愿者，经培训后排班值班。
（二） 服务时间与驻站安排：
1.本院“一站式”服务社区实行固定开放和预约开放制度。
2.暂定固定开放时间为：每周三上午9：00-11：30；下午14:00-16:30。开放时间内至少有1名指导教师和2名学生志愿者在岗服务。
3.预约开放流程：在非固定开放日，站点可作为预约活动场所，各班级请至少提前 3个工作日提交《体育健康学院“一站式”学生社区场地使用申请表》（见附件2），辅导员签字提交学院学办登记，“一站式”学生服务社区备案，方可使用。
（三）培训与考核：
定期培训： 每学期初或每学期中至少组织1次全体值班人员（包括指导教师和志愿者）专项培训，内容涵盖服务理念、业务知识、沟通技巧、应急处理、工作规范等。
工作规范：所有值班人员需热情接待，遵守值班纪律。
工作记录： 严格执行值班工作日志制度。值班人员需在《体育健康学院“一站式”学生社区工作日志》（见附件1）上详细记录服务日期、时间、值班人员、服务事项（咨询、办理、活动等）、处理过程或结果等，由当日驻站教师签字确认。工作日志作为考核评价和改进服务的重要依据。
评价激励：定期根据工作日志、学生反馈等对志愿者进行评价，表彰优秀服务个人，纳入志愿服务时长认定或相关评优参考。
（四）问题处理与反馈：
1.值班人员对于能即时解答或处理的问题应立即办理。
2.对于无法现场解决的问题，应详细记录在《工作日志》中，转介给相关辅导员或学院职能部门，并跟踪反馈进度。
3.定期汇总分析《工作日志》及学生意见，向学院“一站式”社区建设领导小组汇报，持续优化服务。
四、实施步骤
（一）筹备启动阶段（2025年11月）： 确定站点选址与布置，招募组建首批志愿者服务队，制定排班表，开展首次岗前培训，准备各类服务资料与物料。
（二）试运行阶段（2025年12月-2026.1月）：正式启动每周固定开放日服务，在实践中完善服务流程与内容，收集学生反馈，检验运行机制。
（三）常态运行与优化阶段（2026年3月起）：在试运行基础上，固化成功做法，拓展服务项目，打造服务品牌，形成长效运行机制，并持续改进提升。
